Termos de Serviço

01Quem somos e aceite

Estes termos regem o uso da plataforma da MIP, marca da Be Authority: o CRM, o assistente de inteligência artificial no WhatsApp, as automações e o aplicativo conectado à Plataforma do WhatsApp Business da Meta. Ao contratar ou usar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.

Marca

MIP (Make It Public)

Empresa

Be Authority · 46.693.948 LEO RODRIGUEZ MOREIRA

CNPJ

46.693.948/0001-70

Sede

Porto Alegre/RS

E-mail

contato@beauthority.com.br

WhatsApp

(54) 99149-8687

02O que é o serviço

• CRM: funis, contatos, agenda, tarefas, propostas, catálogo e painéis.
• Atendimento no WhatsApp: conexão do número da empresa à Plataforma do WhatsApp Business, inclusive no modo coexistência (o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e na plataforma), com as conversas dentro do CRM.
• Assistente de IA: respostas automáticas dentro das regras e informações que a empresa definir.
• Implantação e acompanhamento conforme a proposta ou o contrato assinado.

03Conta e acesso

• A empresa cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelo papel de cada um e pelo que fazem na plataforma.
• Cada pessoa tem login próprio. Não compartilhe senha. Se suspeitar de acesso indevido, avise a gente na hora.
• As informações de cadastro precisam ser verdadeiras e estar atualizadas.

04Uso do WhatsApp

• A empresa cliente precisa cumprir os Termos do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.
• Mensagens iniciadas pela empresa só podem ir para quem deu permissão (opt-in), e pedido de parar precisa ser respeitado na hora.
• Não é permitido enviar spam, conteúdo enganoso ou mensagens sobre produtos proibidos pela Meta.
• A conta do WhatsApp Business e o número são da empresa cliente, que pode desconectar a plataforma quando quiser.
• A Meta pode cobrar pelas mensagens conforme a tabela dela. Quem paga esse custo está definido na proposta ou no contrato.
• A Meta pode limitar, suspender ou bloquear números e contas pelas regras dela. A MIP ajuda a evitar e a resolver, mas não controla essas decisões.

05Inteligência artificial

• As respostas do assistente são geradas por modelos de IA e podem conter erros. Nenhuma IA acerta 100%.
• A empresa cliente define as regras e as informações (preços, prazos, políticas) e é responsável por elas estarem corretas.
• A empresa acompanha as conversas, pode assumir quando quiser e deve oferecer atendimento humano a quem pedir.
• A MIP revisa e corrige o assistente durante o contrato, mas não garante resultado comercial.

06Dados e privacidade

Os dados dos contatos da empresa cliente são dela. Ela é a controladora e a MIP é a operadora, que trata os dados em nome dela e só para prestar o serviço, como explica a Política de Privacidade. A empresa cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos contatos e para enviar mensagens a eles.

07O que não é permitido

• Usar a plataforma para atividade ilegal, fraude ou golpe.
• Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras empresas ou contornar as proteções da plataforma.
• Copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma.
• Sobrecarregar a plataforma com uso automatizado fora do combinado.

08Pagamento

Valores, vencimentos e reajustes seguem a proposta ou o contrato assinado. Em caso de atraso, podemos suspender o acesso depois de avisar e dar prazo para regularizar.

09Disponibilidade

Trabalhamos para a plataforma ficar no ar o tempo todo, mas ela depende de serviços de terceiros, como a Meta e os provedores de nuvem e de IA. Pode haver paradas para manutenção, que avisamos com antecedência quando forem planejadas.

10Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca e os materiais da MIP são da Be Authority. Durante o contrato, a empresa cliente tem o direito de usar a plataforma. Os dados e o conteúdo da empresa cliente continuam sendo dela.

11Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a MIP não responde por lucros cessantes, danos indiretos, falhas de serviços de terceiros (como a Meta e os provedores de nuvem e de IA) nem por decisões tomadas a partir de informações erradas fornecidas pela empresa cliente.

12Encerramento

• A empresa cliente pode encerrar conforme as condições do contrato.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, das regras da Meta ou da lei.
• Depois do fim, a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias. Os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

13Contrato assinado

Se houver contrato assinado entre a empresa cliente e a Be Authority, ele vale primeiro. Estes termos completam o que o contrato não tratar.

14Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a última versão, e mudanças importantes são avisadas às empresas clientes antes de valer.

15Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS para resolver qualquer questão sobre eles.

16Fale com a gente

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MIP (Make It Public)

Empresa

Be Authority · 46.693.948 LEO RODRIGUEZ MOREIRA

CNPJ

46.693.948/0001-70

Sede

Porto Alegre/RS

E-mail

contato@beauthority.com.br

WhatsApp

(54) 99149-8687